ヤマダの王座危うし！？　西武売却で塗り替わる、家電量販店の業界マップ（中井彰人）

（●▲●）「何言ってんだコイツ」

王座とか王座じゃないとかどうでもいい。顧客にとって重要なのは満足度。

１：商品知識に長けた店員さんのお勧めを購入して「買ってよかった」と満足するかどうか。

例えば在庫処分の為に変なテレビを売りつけたりする店員がいたりする。
「これお勧めされたんだけど…」って言われて型番を見たら「ハァ！？」と思う様なダメテレビ。
こんなテレビをお勧めしたのは誰だぁ！（激怒）となる様な商品知識のなさに辟易。

２：値段に関しては安い方がありがたいけど「高すぎなければ」それでよし。

つまらない価格競争から早々に脱却して「そこそこ安ければそれでいい」で留められるかどうか。

３：壊れた際の対応がいいかどうか。

壊れないに越した事はないが万が一壊れたりした際の対応の善し悪しが印象を決める。

売上高とか業界何位とかそういう話に興味を持つのは業界人の悪癖。
それよりも顧客が実際に満足するのかどうかの方が重要。

以上。